Публичная оферта на оказание услуг, обучение и предоставление доступа к тарифам R-Builder

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ТОО "Раскрутов", БИН 250440002596, (далее - Исполнитель) и содержит условия заключения договора с любым дееспособным физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, которое совершит акцепт оферты (далее - Заказчик, Пользователь или Ученик).
1.2. Оферта размещается на сайтах https://raskrutov.kz/ и https://r-builder.kz/ и регулирует отношения, связанные с заказом digital-услуг веб-студии, покупкой консультаций, обучающих продуктов, онлайн-курсов, подписок, тарифов и доступа к конструктору сайтов R-Builder.
1.3. Оферта составлена в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом Республики Казахстан, законодательством о персональных данных, электронной коммерции, информатизации, защите прав потребителей при применимости, а также иными нормативными актами Республики Казахстан.
1.4. Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в новой редакции. Условия уже оплаченных услуг применяются в редакции, действовавшей на момент оплаты, если стороны не согласовали иное.
1.5. Если Заказчиком является физическое лицо, приобретающее услуги, обучение или доступ для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям сторон применяются обязательные нормы законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Если Заказчиком является индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или лицо, приобретающее услуги для предпринимательских, профессиональных или коммерческих целей, отношения сторон регулируются настоящей Офертой, индивидуальными условиями заказа и гражданским законодательством Республики Казахстан.
1.6. Настоящая Оферта составлена на русском языке. В соответствии с Законом Республики Казахстан «О языках в Республике Казахстан» казахская версия Оферты доступна по запросу, направленному на email: info@raskrutov.kz. В случае расхождения между русской и казахской версиями для толкования применяется версия, которую Заказчик использовал при акцепте Оферты, если стороны не согласовали иное.

2. Термины

3. Предмет оферты

3.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги, предоставить доступ к обучению и/или тарифам R-Builder, а Заказчик обязуется принять и оплатить соответствующие услуги, продукты или доступ.
3.2. Конкретный состав услуг, сроки, стоимость, формат, объем работ, тариф, лимиты, состав материалов и порядок взаимодействия определяются на сайте, в счете, коммерческом предложении, переписке, заявке, брифе, техническом задании, договоре, приложении, личном кабинете или ином согласованном документе.
3.3. Если условия на сайте и в индивидуальном документе отличаются, приоритет имеет индивидуально согласованный документ, счет, приложение, техническое задание или переписка, прямо относящаяся к заказу.

4. Акцепт оферты и момент заключения договора

5. Порядок заказа и оплаты

5.1. Заказ оформляется через сайт, форму, личный кабинет, переписку, мессенджер, email, телефон, счет или иной канал коммуникации, используемый Исполнителем.
5.2. Стоимость указывается на сайте, в тарифе, счете, коммерческом предложении или индивидуальном соглашении. Если стоимость не указана публично, она определяется после уточнения задачи.
5.3. Оплата может производиться онлайн на сайте, банковской картой, через платежного провайдера, банковским переводом, по счету или иным согласованным способом.
5.4. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным после поступления денежных средств на счет Исполнителя или получения Исполнителем подтверждения успешной оплаты от платежного провайдера.
5.5. Комиссии банков, платежных систем, конвертация валют и иные расходы третьих лиц оплачиваются Заказчиком, если иное прямо не указано Исполнителем.
5.6. При онлайн-оплате обработка платежа осуществляется через платежного провайдера, банк или иную платежную организацию, имеющую соответствующее разрешение (лицензию) в соответствии с законодательством Республики Казахстан и/или страны регистрации провайдера. Актуальное наименование используемого платежного провайдера указывается на странице оплаты сайта. Исполнитель не хранит полные данные банковских карт Пользователя, если оплата проводится через платежного провайдера.
5.7. Документ, подтверждающий оплату, предоставляется в порядке, предусмотренном платежным провайдером, банком, способом оплаты и законодательством Республики Казахстан. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей счета, акты и иные закрывающие документы (включая электронные счета-фактуры, ЭСФ) предоставляются в порядке, согласованном сторонами. Стороны признают юридическую силу документов, подписанных электронной цифровой подписью (ЭЦП) в соответствии с Законом Республики Казахстан «Об электронном документе и электронной цифровой подписи», а также простой электронной подписью (подтверждение по email, через личный кабинет, чекбокс на сайте) в части, допускаемой законодательством. Порядок обмена электронными документами может быть дополнительно согласован в индивидуальном договоре или переписке.

6. Услуги веб-студии

6.1. Оператор может совершать с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
6.2. Обработка может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.

7. Обучение и консультации

7.1. Обучение предоставляется дистанционно в формате онлайн-курсов, записей, вебинаров, консультаций, заданий, методических материалов, доступа к учебной платформе, проверки работ и/или сопровождения наставника в зависимости от оплаченного продукта.
7.2. Обучающие продукты Исполнителя являются информационно-консультационными и практическими материалами в сфере IT, digital, сайтов, рекламы, SEO, AI-инструментов и смежных навыков. Они не являются очным обучением в образовательном учреждении и не предполагают выдачу документа государственного образца, если иное прямо не указано Исполнителем и не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
7.3. Доступ к обучению предоставляется на срок, указанный на сайте, в тарифе, в личном кабинете или в индивидуальных условиях. Если срок не указан, доступ предоставляется на разумный срок, определяемый Исполнителем исходя из формата продукта.
7.4. Исполнитель не гарантирует конкретный финансовый результат, трудоустройство, рост дохода, количество клиентов, позиции в поиске, прохождение модераций или иные результаты, зависящие от действий Заказчика, рынка, алгоритмов площадок, рекламных систем и третьих лиц.
7.5. Ученик обязан соблюдать правила обучения, корректно общаться с наставниками и участниками, не передавать доступ третьим лицам и не распространять учебные материалы без письменного разрешения Исполнителя.

8. R-Builder и тарифы конструктора сайтов

8.1. R-Builder предоставляется как цифровой сервис/конструктор сайтов на условиях выбранного тарифа, подписки или индивидуального соглашения.
8.2. Тариф может включать лимиты по количеству сайтов, страниц, функций, заявок, интеграций, пользователей, объему хранилища, поддержке, обучению и иным параметрам. Актуальные лимиты указываются на сайте, в личном кабинете или индивидуальном предложении.
8.3. Исполнитель вправе обновлять интерфейс, функции, шаблоны, модули, техническую архитектуру, тарифы и условия сервиса, если это не лишает Заказчика уже оплаченного базового доступа на оплаченный период.
8.4. Заказчик несет ответственность за содержание сайтов, созданных в R-Builder, законность размещаемых материалов, достоверность информации, соблюдение прав третьих лиц, рекламного законодательства, правил платежных систем и иных требований.
8.5. Запрещается использовать R-Builder для незаконной деятельности, размещения вредоносного кода, спама, мошенничества, нарушения прав третьих лиц, обхода технических ограничений, копирования платформы или попыток несанкционированного доступа.
8.6. Исполнитель вправе временно ограничить доступ к сервису при нарушении оферты, угрозе безопасности, задолженности, злоупотреблении ресурсами, жалобах третьих лиц или требованиях государственных органов.
8.7. Исполнитель стремится обеспечивать стабильную работу R-Builder, однако не гарантирует абсолютную бесперебойность, отсутствие ошибок, совместимость со всеми устройствами, браузерами, внешними сервисами и интеграциями.
8.8. Исполнитель вправе проводить плановые и внеплановые технические работы, обновления, резервное копирование, переносы, изменения интерфейса и иные действия, необходимые для работы, безопасности и развития сервиса.
8.9. При неоплате тарифа, окончании оплаченного периода или нарушении условий Оферты Исполнитель вправе ограничить доступ к функционалу, публикации сайта, личному кабинету, поддержке и иным возможностям сервиса. Срок хранения данных после прекращения тарифа определяется тарифом, сайтом или индивидуальными условиями.

9. Сроки оказания услуг

9.1. Сроки определяются индивидуально и зависят от состава работ, объема материалов, скорости согласований, технических ограничений, работы третьих лиц и иных факторов.
9.2. Если срок указан как ориентировочный, он не является окончательным дедлайном и может корректироваться по ходу проекта.
9.3. Сроки выполнения работ не включают периоды ожидания материалов, доступов, правок, согласований, оплаты, действий регистраторов, хостингов, платежных систем, рекламных кабинетов, поисковых систем, модераторов и иных третьих лиц.

10. Приемка работ

10.1. Результаты работ считаются переданными с момента направления ссылки, файлов, доступа, отчета, акта или иного уведомления о готовности.
10.2. Заказчик обязан проверить результат и направить мотивированные замечания в течение 5 рабочих дней, если иной срок не согласован сторонами.
10.3. Если в указанный срок Заказчик не направил мотивированные замечания, результат считается принятым без замечаний.
10.4. Замечания принимаются только в пределах согласованного технического задания, тарифа, состава работ или оплаченной услуги. Новые пожелания, изменение концепции, расширение функционала и дополнительные работы оплачиваются отдельно.
10.5. При поэтапном оказании услуг каждый этап может приниматься отдельно. Принятие этапа означает согласование соответствующей части результата и переход к следующему этапу, если стороны не согласовали иное.

11. Возвраты и отмена заказа

11.1. Возврат средств осуществляется по письменному запросу Заказчика на email info@raskrutov.kz с указанием данных заказа, причины обращения и платежных данных, необходимых для идентификации операции.
11.2. Если услуга не начата и доступ к цифровому продукту не предоставлен, Заказчик вправе запросить возврат оплаченной суммы. При возврате могут удерживаться фактически понесенные расходы, комиссии банков, платежных систем и третьих лиц, если их удержание допустимо законом и подтверждено обстоятельствами заказа.
11.3. Если Исполнитель уже приступил к оказанию услуги, возврат рассчитывается с учетом фактически оказанного объема услуг, выполненных работ, подготовленных материалов, проведенных консультаций, предоставленного доступа, использованных ресурсов и расходов третьих лиц, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Республики Казахстан.
11.4. После предоставления доступа к цифровым обучающим материалам, закрытым урокам, записям, шаблонам, методикам, личному кабинету или тарифу R-Builder стоимость уже предоставленного цифрового доступа и фактически оказанных услуг может удерживаться Исполнителем при расчете суммы возврата. Для физических лиц, приобретающих услуги для личных нужд, обязательные нормы Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» имеют приоритет: в случае оказания услуги ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы независимо от факта предоставления цифрового доступа.
11.5. Рекламные бюджеты, домены, хостинг, лицензии, платные сервисы, комиссии платежных систем, расходы на подрядчиков и иные платежи третьим лицам возврату Исполнителем не подлежат, если они уже оплачены третьим лицам или использованы в рамках заказа.
11.6. Если возврат осуществляется по вине Исполнителя, Исполнитель возвращает стоимость неоказанной части услуг в течение 10 рабочих дней с момента согласования суммы возврата и платежных реквизитов — для физических лиц, приобретающих услуги для личных нужд, в соответствии с требованиями Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей срок возврата определяется соглашением сторон, а при отсутствии соглашения — в разумный срок, не превышающий 30 календарных дней. Конкретный порядок может уточняться платежным провайдером или индивидуальным соглашением сторон.

12. Права и обязанности Исполнителя

13. Права и обязанности Заказчика

14. Интеллектуальная собственность

14.1. Исключительные права на учебные материалы, методики, шаблоны, промты, тексты, видео, инструкции, интерфейсы, элементы R-Builder, программные решения, дизайн-системы и иные материалы Исполнителя принадлежат Исполнителю или используются им на законном основании.
14.2. Заказчику предоставляется право использовать оплаченные результаты работ и доступы только в пределах, указанных в оферте, тарифе, договоре или индивидуальных условиях.
14.3. Если иное не согласовано письменно, Заказчик не вправе копировать, продавать, передавать, публиковать, распространять, сдавать в аренду, обучать третьих лиц на основе материалов Исполнителя, удалять знаки авторства, декомпилировать, модифицировать или воспроизводить R-Builder и учебные материалы.
14.4. Материалы, предоставленные Заказчиком, считаются предоставленными Исполнителю на законном основании. Заказчик гарантирует наличие прав на такие материалы и обязуется урегулировать претензии третьих лиц, связанные с их использованием.
14.5. Если иное не согласовано письменно, Исполнитель вправе размещать результаты выполненных проектов, фрагменты работ, скриншоты, обезличенные показатели и краткое описание проекта в портфолио, кейсах и маркетинговых материалах.
14.6. Если стороны заключили отдельное соглашение о конфиденциальности или письменно согласовали запрет на публикацию проекта в портфолио, применяются условия такого соглашения.

15. Гарантии и ограничения

15.1. Исполнитель оказывает услуги профессионально и добросовестно, но не гарантирует конкретные коммерческие результаты, продажи, заявки, позиции в поисковых системах, прохождение модерации рекламы, стабильность внешних платформ, окупаемость рекламы, доходы, трудоустройство или иные результаты, зависящие от третьих лиц, рынка, бюджета, действий Заказчика и алгоритмов площадок.
15.2. Любые прогнозы, показатели, планы, аудиты и рекомендации являются оценочными и не считаются гарантией результата, если такая гарантия прямо не указана в индивидуальном письменном соглашении.
15.3. Исполнитель не отвечает за сбои хостинга, доменов, платежных систем, рекламных кабинетов, аналитики, поисковых систем, мессенджеров, банков, интернет-провайдеров, сервисов третьих лиц и действий государственных органов.

16. Ответственность сторон

16.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями настоящей оферты.
16.2. Ответственность Исполнителя ограничивается размером фактически оплаченной Заказчиком стоимости спорной услуги или доступа за соответствующий период, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства.
16.3. Исполнитель не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, репутационные потери, блокировки аккаунтов, отказ модерации, снижение позиций, отсутствие заявок, действия третьих лиц и последствия нарушения Заказчиком законодательства или правил платформ.
16.4. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленных данных, законность своего контента, соблюдение прав третьих лиц, требований рекламного, потребительского, налогового законодательства и законодательства о персональных данных.

17. Конфиденциальность

17.1. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию, полученную в связи с исполнением договора: доступы, пароли, коммерческие условия, внутренние материалы, инструкции, методики, данные клиентов, бизнес-процессы и иную непубличную информацию.
17.2. Обязательство конфиденциальности не распространяется на информацию, которая стала общедоступной не по вине стороны, была известна стороне ранее, раскрыта по требованию закона или государственного органа либо раскрывается с письменного согласия другой стороны.

18. Персональные данные

18.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных, размещенными на сайтах Исполнителя.
18.2. Совершая акцепт Оферты, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с документами по персональным данным и предоставляет необходимые согласия в объеме, требуемом для исполнения договора, оплаты, поддержки, онлайн-курсов и предоставления доступа к R-Builder. Рекламные и информационные рассылки, не относящиеся к исполнению договора или сервисным уведомлениям, направляются при наличии отдельного согласия пользователя или иного законного основания.
18.3. Если Заказчик передает Исполнителю персональные данные третьих лиц, он гарантирует наличие законных оснований и согласий на такую передачу и обработку.

19. Форс-мажор

19.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, акты государственных органов, эпидемии, аварии, отключения связи и электроэнергии, сбои глобальных сетей, санкции, блокировки сервисов, действия третьих лиц и иные обстоятельства, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.
19.2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в разумный срок при наличии технической возможности.

20. Претензионный порядок и споры